L’IA à l’ère du COVID-19 - 1re partie : rester informé et assurer la continuité des activités
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14 avril 6 min

L’IA à l’ère du COVID-19 - 1re partie : rester informé et assurer la continuité des activités

Cet article est le premier d’une série de trois intitulée « L’IA à l’ère du coronavirus ». Nous examinons comment l’IA peut aider les entreprises, les organisations et les individus à aller de l’avant et à poursuivre leurs activités dans le contexte de la pandémie de coronavirus (COVID-19). Chaque article se concentre sur l’un des trois principaux piliers qui permettent d’assurer le succès du travail à distance en cette période difficile. Nous commencerons par la manière de rester informé et de permettre à un personnel largement dispersé de tirer le meilleur parti des sources d’information disponibles.

Remettre les pièces en place

Les mesures de distanciation sociale et l’augmentation du travail à domicile peuvent donner l’impression que votre organisation s’est disloquée. Garder un contact étroit peut être difficile, et les interactions ne sont plus aussi fluides. Habituellement, il était possible de régler un problème en se rendant au bureau d’un collègue et en ayant un échange rapide qui menait à une explication ou à une solution. Malheureusement, ce n’est plus une option pour bon nombre d’entre nous.

Alors, que pouvons-nous faire ? Les courriels, il est facile de les manquer, de les oublier ou de mal les interpréter. Même chose avec la messagerie instantanée. Sans compter que les personnes qui ne sont pas habituées aux outils de dialogue peuvent oublier d’activer les fonctionnalités « Absent » ou « Occupé ». Cela signifie que leurs collègues peuvent attendre une réponse à une question urgente, sans savoir qu’ils sont partis pour le lunch ou qu’ils ont terminé leur journée. Alors, comment combler ces nouvelles lacunes dans votre écosystème et assurer la continuité des activités ?

Une mine d’or de données inexploitées

La collaboration numérique ne remplacera jamais complètement les interactions en personne, mais, pour l’instant, elle devra prendre le relais. Cela signifie qu’il faut aplanir les difficultés et en éliminer les inconvénients. C’est important. Plus que jamais, la technologie doit être en mesure de faciliter le partage des connaissances dans une organisation dispersée. C’est ici que la valeur de l’IA à l’ère du coronavirus prend tout son sens. Elle peut nous aider à surmonter certains défis en tirant parti d’une ressource incroyablement précieuse, mais souvent sous-utilisée : vos données.

La plupart du temps, l’information que vous cherchez se trouve quelque part dans vos systèmes. La partie cruciale de cette phrase, cependant, est « quelque part ». Si vous ne pouvez pas la trouver, la question reste sans réponse, et cette information demeure inutile. Mais elle n’a pas à l’être. Knowledge Scout d’Element AI permet à votre personnel d’accéder à des connaissances jusqu’alors inexploitées sans avoir à fouiller dans vos systèmes ou à consulter des collègues.

Que cherchez-vous, au juste ?

Tout commence avec une simple question : « Que cherchez-vous ? » Knowledge Scout est un peu comme un moteur de recherche perfectionné pour votre entreprise. Quand vous faites une requête, l’outil analyse les données de votre système et présente des résultats pertinents. Comme il est propulsé par l’IA, il peut se baser sur des données structurées, voire non structurées (c.-à-d. qui n’ont pas été étiquetées et organisées), et fournir des réponses à des questions simples formulées en langage naturel.

Trouver de l’information avec Knowledge Scout est beaucoup plus facile, plus rapide et souvent plus productif que de les chercher en fouillant dans vos dossiers, en tentant de retracer vos courriels ou en communiquant avec de nombreux collègues. Les réponses aux questions, la prise de décision et la réalisation des tâches ne sont plus ralenties ou stoppées par les obstacles trop communs qui freinent le transfert des connaissances.

L’IA apprend pour vous aider à apprendre

Lorsque vous créez des favoris avec des résultats de recherche pertinents, Knowledge Scout en tire des leçons. Il reconnaît les relations entre différents éléments d’information et produira des résultats encore plus utiles à l’avenir, en apprenant à tirer des renseignements de solutions et de contextes similaires. Plus vous consultez Knowledge Scout, mieux il comprend vos ressources d’information.

Knowledge Scout n’est pas seulement une solution aux problèmes liés à la continuité des activités à l’ère de la COVID-19. Si l’on se projette dans l’avenir et que l’on imagine le moment où le personnel reviendra dans les locaux de l’entreprise, on voit bien que cet outil continuera à présenter des avantages au fil du temps : il constituera un référentiel de connaissances solide et facilement accessible par vos employés. Mais revenons à l’ici et maintenant, car la continuité des activités est une question urgente qui requiert l’attention immédiate des organisations.

Assurer la continuité des activités en douceur

Dans le cadre d’une crise comme la pandémie de COVID-19, la reprise des activités dépend très souvent de l’adoption rapide et efficace de nouveaux outils. Comme Knowledge Scout n’a pas besoin d’une grande quantité de données pour démarrer l’entraînement, vous pouvez commencer sans tarder. C’est essentiel pour de nombreuses organisations qui ont besoin de reprendre rapidement leurs activités après un passage brutal au travail à distance. Une mise en œuvre rapide et un rendement sur l’investissement sont des facteurs essentiels pour que l’IA contribue avec succès à la continuité des activités à l’ère du coronavirus.

En outre, comme il peut analyser les données des différents systèmes qui composent votre infrastructure d’information, vous n’avez pas à intégrer les données de toutes ces sources, ce qui pourrait prendre du temps, coûter très cher et exiger beaucoup de main-d’œuvre. Et vous n’avez vraiment pas besoin de cela dans un climat économique déjà difficile et une situation qui nécessite plus que jamais une grande agilité organisationnelle.

Le retour à la normale et la poursuite des affaires sont à l’esprit de tous en ce moment. Nous espérons que les idées que nous vous avons présentées vous donneront espoir que c’est possible et que cela se fera. Nous voulons vous aider en vous montrant comment.


Dans notre prochain article intitulé « L’IA à l’ère du COVID-19 – 2e partie : rester connecté », vous découvrirez comment l’IA peut assurer l’accès aux outils et aux autres ressources dont votre personnel a besoin pour continuer à travailler pendant la pandémie de COVID-19. En attendant, si vous souhaitez discuter de l’un des sujets abordés dans cet article ou découvrir comment l’IA peut aider votre organisation à relever les défis auxquels elle est confrontée, il suffit de joindre notre équipe.