Les bienfaits de l'adoption intelligente de l'IA
Karthik Ramakrishnan Karthik Ramakrishnan
1 mai 7 min

Les bienfaits de l'adoption intelligente de l'IA

L’intelligence artificielle offre aux organisations des capacités véritablement nouvelles en matière de prise de décision et d’analyse de données. Pourtant, il n’y a pas de ligne droite entre les capacités techniques de l’apprentissage machine et les applications métier qui créent de la valeur sur le long terme.

C’est autant un problème de gestion qu’un problème d’ingénierie. Pour tirer le meilleur parti de l’intelligence artificielle, vous devez comprendre quelles technologies d’intelligence artificielle correspondent aux besoins de votre entreprise, comment adapter l’intelligence artificielle aux forces uniques de votre organisation, comment vos processus internes doivent être modifiés pour assurer le succès et comment votre stratégie commerciale peut être remodelée en conséquence. Nous appelons cela l’adoption intelligente de l’IA : adapter l’IA à votre entreprise et adapter votre entreprise à l’IA.

Cet article est le premier d’une série de quatre articles décrivant l’adoption intelligente de l’IA. Les articles suivants expliquent comment évaluer l’état de préparation de votre organisation à l’IA, comment et pourquoi élaborer une feuille de route appropriée pour l’adoption de l’IA, et pourquoi vous devez commencer dès maintenant.

Adapter l’IA à votre entreprise

L’adoption intelligente de l’IA consiste à adapter les capacités de l’intelligence artificielle aux besoins de votre entreprise, puis à utiliser les applications d’intelligence artificielle pour renforcer les forces uniques de votre organisation. C’est adapter l’IA à votre entreprise.

Prenons l’exemple de la traduction assistée par intelligence artificielle, qui aide les gens à communiquer au-delà des barrières linguistiques. Une étude du MITa révélé que lorsqu’eBay a lancé la traduction automatique sur sa plateforme de commerce électronique en 2014, le commerce entre pays anglophones et hispanophones a augmenté de 17,5 %. En réalisant une bonne adéquation entre la capacité d’intelligence artificielle et l’application métier, eBay a ouvert de nouveaux marchés pour les acheteurs et les vendeurs du monde entier, ce qui a profité à l’entreprise et à ses utilisateurs.

L’essence de la stratégie est la différenciation compétitive : créer de la valeur que personne d’autre ne peut créer. La traduction assistée par ordinateur de qualité professionnelle était relativement nouvelle en 2014, mais la traduction automatique de haute qualité est maintenant généralement disponible. Pour tirer des avantages concurrentiels de son investissement initial dans l’intelligence artificielle, eBay devait faire plus que d’y parvenir en premier : eBay devait adapter la performance de ses applications d’intelligence artificielle en utilisant les éléments uniques de son entreprise.

Pour ce faire, eBay a formé son système de traduction automatique à l’aide de données propriétaires, ajouté des règles codées manuellement et peaufiné les résultats avec l’aide d’experts en langues humaines. Plutôt que de rendre leur application d’IA plus précise pour la traduction générale, ils l’ont adaptée pour se spécialiser dans les domaines les plus importants et à valeur ajoutée de leur site. Et ils l’ont fait en utilisant des données et un contexte qu’ils étaient les seuls à posséder.

Pour créer de la valeur durable avec l’intelligence artificielle, vous devez vous aussi positionner les systèmes d’intelligence artificielle de manière à tirer les leçons de l’ADN de votre entreprise et à le renforcer — la façon unique de créer de la valeur codée dans les données, les processus, l’expertise et d’autres éléments de votre entreprise.

Adapter votre entreprise à l’IA

Adapter votre entreprise, c’est aussi comprendre ce qui doit changer dans votre entreprise pour soutenir vos ambitions en matière d’intelligence artificielle, de la mise à jour des processus internes à la réévaluation de la stratégie commerciale elle-même. C’est adapter votre entreprise à l’intelligence artificielle.

Pensez au voyage de plusieurs décennies vers le marchandisage alimenté par l’intelligence artificielle chez Amazon. Depuis l’utilisation d’algorithmes avancés de recommandation de produits dans les années 1990, Amazon utilise l’intelligence artificielle pour automatiser toute une gamme d’activités de marchandisage, notamment l’établissement des prix et le contrôle des niveaux de stocks. Ce succès exigeait un changement interne constant en combinaison avec une IA avancée.

La stratégie d’Amazon axée sur les données s’est avérée un outil essentiel pour atteindre leurs objectifs en matière d’IA au fil du temps. Amazon a adapté son site Web et a régulièrement acquis de nouvelles entreprises pour améliorer l’étendue, la qualité et la spécialité de leurs données afin d’améliorer et d’automatiser en permanence leur processus décisionnel. Ils ont obtenu la base de données Internet Movie Database, qui contient des informations sur les acteurs et les réalisateurs, ainsi que des commentaires passionnés d’utilisateurs, en 1998. Des acquisitions similaires ont suivi pour les livres audio (Audible : 2008), les chaussures (Zappos : 2009), les jeux vidéo (Twitch Interactive : 2014) et les BD de superhéros (ComiXology : 2014). Amazon bénéficie désormais des meilleures données de sa catégorie sur les produits et le comportement des utilisateurs.

Amazon a également reconstruit ses processus internes et ses équipes pour soutenir la prise de décision en matière d’intelligence artificielle. Ils n’ont automatisé les décisions individuelles de marchandisage qu’au cas par cas, au fil des ans, au fur et à mesure que les expériences ont démontré la volonté technologique et organisationnelle de changement. En cours de route, ils ont investi dans des talents techniques et commerciaux : d’abord pour comprendre et préparer les marchés dans les années 2000, puis pour accélérer le changement interne au milieu des années 2010, une fois que la stratégie de l’entreprise en matière d’intelligence artificielle était claire. Cette stratégie d’intelligence artificielle a évolué au fil du temps, modifiant avec elle la stratégie commerciale de l’entreprise.

Pour créer de la valeur durable avec l’intelligence artificielle, vous devez vous aussi préparer votre entreprise à utiliser les capacités de l’intelligence artificielle : en améliorant les données, en remaniant les processus, en développant et en organisant les employés, et en réexaminant la stratégie commerciale à la lumière des nouvelles options.

Combiner le tout

Pour parvenir à une adoption intelligente de l’IA, vous devez adapter l’intelligence artificielle à votre entreprise, comme l’a fait eBay en sélectionnant et en spécialisant l’intelligence artificielle de traduction automatique dans leur stratégie unique. Vous devez également adapter votre entreprise à l’intelligence artificielle, comme l’a fait Amazon en préparant les données, les employés et autres éléments pour l’automatisation du marchandisage.

Ces deux processus ne fonctionnent pas en vase clos. Il peut s’agir d’une boucle de rétroaction : au fur et à mesure que votre portefeuille d’IA se développe, cela aura une incidence sur votre entreprise, ce qui modifiera à son tour les exigences imposées au portefeuille d’IA lui-même. L’art d’adopter l’intelligence artificielle consiste à accélérer ces processus tout en trouvant un équilibre entre la valeur à court terme et le renforcement des capacités et de la vision à long terme.

Dans la suite de cette série, nous discuterons de la façon d’atteindre cet équilibre et de l’adoption intelligente de l’IA à l’aide d’une approche de feuille de route stratégique — et pourquoi vous devez commencer maintenant.